Politica de Retur

1. Politica generală de retur:

Ne dorim să oferim clienților noștri cea mai înaltă satisfacție. În cazul în care nu sunteți complet mulțumit de produsul achiziționat de la noi, vă oferim posibilitatea de a returna produsul conform conform legislației în vigoare O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

2. Perioada de returnare:

Clienții noștri beneficiază de o perioadă de returnare de 14 zile calendaristice, începând din momentul primirii produsului. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost achiziționat, cu ambalajul original nedeteriorat și toate componentele incluse.

De asemenea, etichetele inițiale trebuie să fie intacte. Nu puteți returna produsele odată ce ați început să construiți puzzle-ul sau după ce l-ați finalizat.

3. Procedura de returnare:

Pentru a returna produsele cumpărate de pe site-ul RobotimeOnline.ro, trebuie să urmați pașii de mai jos:

     Pas 1. Trebuie să completați acest formular: Formular Retur Produse Robotime

     Pas 2. Dupa ce ați completat formularul de la pasul 1, trebuie să-l trimiteți la adresa de email office@robotimeonline.ro.

     Pas 3. Trebuie să împachetați produsul corespunzător pentru transport, pentru a evita orice daună. 

     Pas 4. După ce am primit cererea, vom trimite un curier ca să ridice coletul. Taxa de retur este suportată de client și este în valoare de 20.00 RON.

     Pas 5. După ce coletul a ajuns la noi, îl vom verifica ca să ne asigurăm că este totul în regulă și dacă este totul ok, vom face plata către dvs. În cazul în care produsul prezintă semne de uzură, Bizzor Marketing Agency S.R.L. își rezervă dreptul de a diminua valoarea sumei care urmează să fie restituită.

     Pas 6. După ce am efectuat plata, vă vom trimite o notificare pe email sau pe telefon.

4. Costurile de returnare:

Costurile de returnare a produsului sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost expediat greșit de către RobotimeOnline.ro. În aceste situații, vom asigura noi costurile de returnare.

5. Verificarea produsului returnat:

Clienții noștri beneficiază de o perioadă de returnare de 14 zile calendaristice, începând din momentul primirii produsului. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost achiziționat, cu ambalajul original nedeteriorat și toate componentele incluse.

6. Rambursarea:

În cazul în care se optează pentru rambursarea produsului returnat, vom efectua rambursarea în termen de 7 zile calendaristice de la primirea și verificarea acestuia. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care se stabilește altfel cu clientul.

Vă rugăm să rețineți că aceasta este politica noastră generală de retur, iar anumite situații pot necesita soluții personalizate în funcție de circumstanțe. Ne angajăm să tratăm fiecare caz în mod individual și să oferim asistență și suport pentru a asigura satisfacția clienților noștri. Pentru mai multe informații vă rugăm să ne contactați la adresa de email office@robotimeonline.ro